10月19-21日，伊普思2025客服管理培训会议在江苏苏州圆满举办。来自全球各地的分公司客服管理人员齐聚一堂。本次会议以“用心服务 客户至上”为核心主题，聚焦客服管理的提质升级，旨在凝聚管理智慧、夯实服务根基，为伊普思服务体系的持续优化注入强劲动力。
培训首日，全体参会人员开启了一场实践学习之旅——走进伊普思苏州分公司。作为华东地区最早布局的渠道分公司，苏州伊普思自2017年成立以来，在华东区营销总监李小科先生的带领下，凭借精准的战略布局与扎实的运营能力，已成为伊普思在华东区域战略落地的核心支撑，更在服务标准制定、客户关系维护等方面树立了区域标杆。客服管理人员深入一线，细致观摩了苏州分公司的日常运营流程、客户对接规范及服务响应机制，近距离感受其成熟的服务模式与细节管理经验，为后续的理论学习与经验交流筑牢了实践认知基础。
次日，培训会议正式开始。首先由华东区营销总监李小科先生致欢迎辞，他结合集团发展战略与区域市场实践，深刻剖析了客服管理人员在分公司运营中的核心价值——不仅是客户需求的响应者，更是品牌口碑的守护者与市场增量的推动者，让在场管理者清晰认知到自身职责的重要性。随后，国内渠道管理总监段春红女士以“客服管理的核心职能与成长路径”为主题展开分享，从专业能力到管理思维，系统梳理了优秀客服管理者所需的能力体系，并通过实际案例讲解，为大家提供了可落地的成长方法。
此后， 分公司的优秀客服经理们陆续带来“关键客户切入与深耕”、“客服经验及客户对接案例分享”等专题内容，多角度赋能客服团队；最后为“优秀客服经验分享”与“全员互动探讨”环节，更是搭建了经验互鉴、思想碰撞的平台，让大家在交流中破解困惑、共促成长。整场培训以理论+实战的形式，全方位提升了客服管理者的专业素养与能力，为伊普思服务体系的优化升级提供了保障。致力于在产品与服务的双轨上持续发力，为客户创造更优质的体验，为行业发展贡献更多力量！
（分公司优秀客服经理）
培训结束后又开展了拙政园与苏州博物馆的文旅行程，让大家在江南园林的雅致诗意中放松身心，又在贝聿铭设计的苏州博物馆里品鉴吴地文化瑰宝，在建筑艺术与历史底蕴的交融中，尽享苏州人文魅力，为此次学习之旅添上了精彩的一笔。
